Autorisert Zoom-partner
Kundemøter på tvers av telefon, chat, melding og video i én operativ modell. Vi kobler mot CRM og saksflyt, og tilpasser ruting og innsyn til norske forventninger.
Når kunder bytter kanal, skal de slippe å starte på nytt. Et sentralt bilde av henvendelsen gjør samtalen kortere og mer presis – og letter opplæring av nye medarbeidere.
Zoom Contact Center bygger på samme plattform som mange bruker til møter og telefoni, noe som korter ned veien fra beslutning til produksjon. Vi håndterer det tekniske og metodiske rundt: køer, ferdigheter, integrasjoner og trygg bruk av persondata.
Telefon, skrift og video samlet slik at vektlegging og historikk følger kunden – ikke kanalen.
Kompetanse, last og hensikt kan styre køene slik at riktig ferdighet møter kunden tidlig.
Forslag og transkripsjon som hjelper agenten fremover uten å overstyre profesjonelt skjønn – tilpasset deres policy.
Trender i volum, førstelinje og overdrag til menneske gir dere grunnlag for kapasitet og opplæring.
Andre Zoom-tilbud og kontakt.
Ta kontakt for en uforpliktende gjennomgang av behov, rom og plattform.
Snakk med en rådgiver